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というのも、携帯についていく実力のあった器用な若い子たちは、何より感性と感情で言葉を発するので、ガラケーサービスが、スマホで使いにくい時に、何がダメなのかを発言することはあんまりしない模様。単純にスマホネイティブのサービスへと去っていくか、「なにこれ使いにくい」とだけしか教えてくれないから、そこは自分たちで変えていくしか手がない。

ところがそれと同時に、主要顧客のユーザーの気が変わるまでは、別に新しいフィーチャーを求めているわけでもなく、自分がやりたいことをやりたいようにやれば良いので、現状のまま使えることを求める。つまり慣れこそが一番のプラクティスになっており、それが変革への阻害要因にもなる。